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在衡水北站有困难就找“小燕服务组”
吴王妃 2019-05-03

衡水晚报记者  李硕芳  文/图


“小燕服务组”成员帮扶重点旅客上车

  “带着孩子和老人上高铁不方便,不怕!找‘小燕服务组’!”衡水市开通高铁后,不但速度和舒适度受到广大旅客的青睐,衡水北站的服务也受到大家的点赞。

  为了让旅客出行更加顺畅,衡水北站全面提升客运服务质量,于去年8月1日成立了“小燕服务组”,为广大需要帮扶的旅客提供服务。组长靳小燕介绍,“小燕服务组”主要为旅客们提供解答问询、处理投诉、失物招领、业务引导等服务,重点旅客还可拨打电话12306提前预约帮扶。自成立以来,“小燕服务组”一直坚持着“四心”服务法,即爱心、暖心、热心、细心。爱心即是用“心”为服务旅客,让爱心成为一种习惯、温暖旅客心房;暖心即是一见旅客问好,一张笑脸相迎,一句好话相送;热心即是对旅客诚心相待,热心服务,耐心解答旅客问询;细心即是服务细致周到,满足旅客需求,让旅客更满意。

  为了更好地服务旅客,衡水北站还聘请专业老师对“小燕服务组”成员进行英语及手语培训,从而为旅客提供更全面、更贴心服务。“小燕服务组”自成立以来,累计为重点旅客提供重点帮扶1000余人次,为旅客寻回遗失物品245件,接受旅客电话预约服务13次,收到锦旗6面,得到旅客表扬500余次。

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